Круглосуточная поддержка: новый NOC и служба технической поддержки?
Второй раз за последние недели я слышал от поставщика программного обеспечения, который идет к 24-часовой поддержке VAR и поставщиков управляемых услуг. Это заставило меня задуматься: а является ли круглосуточная поддержка новой нормой для партнеров по программному обеспечению и MSP, которые предлагают услуги службы поддержки и NOC (центры сетевых операций)? Вот некоторые идеи.
Второй раз за последние недели я слышал от поставщика программного обеспечения, который идет к 24-часовой поддержке VAR и поставщиков управляемых услуг. Это заставило меня задуматься: а является ли круглосуточная поддержка новой нормой для партнеров по программному обеспечению и MSP, которые предлагают услуги службы поддержки и NOC (центры сетевых операций)? Вот некоторые идеи.
Во-первых, новости: Autotask Служба поддержки продуктов в течение следующего квартала увеличит до 24 часов поддержки по телефону в рабочие дни - с воскресенья (8:00 вечера по восточному времени) до пятницы (8:00 вечера по восточному времени), согласно объявлению сегодня. Это в основном круглосуточная поддержка пять дней в неделю. Кирт Кунрадт, вице-президент Autotask по обслуживанию клиентов, возглавляет работу. В то же время, ConnectWise готовится к запуск поддержки 24 × 7 где-то в третьем квартале 2011 года я верю. Эрл Провен, директор службы поддержки, возглавляет работу. В настоящее время ConnectWise предлагает поддержку с 8:00 до полуночи по восточному времени.
Есть несколько ключевых выводов: Autotask и ConnectWise становятся глобальными компаниями, которым необходимо поддерживать VAR и MSP в Северной Америке, Европе и Австралии (в частности). Есть также признаки движения в Южной Африке (мы будем делиться деталями во время нашего собственного MSPmentor 100 веб-трансляция 16 февраля).
Между тем, все больше и больше MSP обслуживают несколько часовых поясов. Кроме того, мы слышим об австралийских инвестициях MSP в США. Таким образом, кажется, что поддержка 24 × 7 является растущим требованием для MSP, которые занимаются слиянием и поглощением в нескольких регионах.
Тем не менее, я мог бы преувеличивать ситуацию. Я обратился к нескольким поставщикам NOC и специалистам службы поддержки за их точки зрения. Лейн Смит, генеральный директор Умнее ли? Мастер MSP ответил с некоторыми своевременными перспективами. Do IT Smarter предлагает своим партнерам по управляемым услугам круглосуточную поддержку NOC и службу поддержки. Но «только около 45% наших сервисов NOC работают круглосуточно и менее 10% справки
Стойка регистрации работает круглосуточно, - добавил Смит. «Мы рекомендуем услуги 24X7 для NOC для всех клиентов, но, как правило, не видим необходимости в услугах службы поддержки 24X7».
Теперь вот поворот: много клиентов говорят, что они хотят поддержку 24 × 7. Но когда Do IT Smarter запрашивает у торгового посредника или конечного потребителя экстренный ночной контакт, большинство партнеров и клиентов говорят, что лучший вариант - не звонить до 8:00 утра следующего дня. «Наш ответ всегда значит, что вам не нужно 24X7», - сказал Смит.
Мы обратились к дополнительным NOC и поставщикам службы поддержки. Если они поделятся мнениями, мы обязательно опубликуем продолжение.
Подпишитесь на MSPmentor's Еженедельный бюллетень , Веб - трансляция а также Ресурсный Центр , Следуйте за нами через RSS , facebook , Identi.ca а также щебет , Проверьте больше голосов MSP на www.MSPtweet.com , Прочитайте наше редакционное раскрытие Вот ,
Похожие
Новый внутренний накопитель от MCE приносит Blu-ray для iMac & Mac miniХотя оригинальный член Ассоциация Blu-ray Disc Apple никогда не принимала формат, называя его « мешок с болью »И предпочитая направлять клиентов к собственному контенту« высокой четкости »через iTunes Store. Владельцы Mac Использование Divio с существующим образом Docker
Прежде чем продолжить, вам понадобится Счет Divio и иметь Инструменты разработчика Divio установлены. Этот урок предполагает практическое знание Git и знакомство со структурой проекта Django. Создать новый проект Первым шагом является создание нового проекта из панели управления Divio - я назвал мой «docker-tutorial». Выберите следующие параметры Обзор Sony Xperia Z3 Compact: лучший компактный телефон на базе Android получает новый облик
... инство производителей смартфонов сделали компактные версии своих флагманских телефонов, большинство из них были крайне ослаблены, и единственное сходство заключается в названии. Не так с Sony. это Xperia Z1 Compact упакован с тем же привлекательным дизайном, наддувом процессора и потрясающей камерой, что и его топовый брат, но в гораздо более карманном размере. Я был так впечатлен, что получил почти идеальный обзор. Коллекции Scala 2.13
Среда 13 июня 2018 Жюльен Ричард-Фой Еще одна статья о стандартных коллекциях, правда? Действительно, за последние 18 месяцев была проделана большая работа в области коллекций, и мы опубликовали несколько статей в блогах и дали несколько выступлений, чтобы объяснить различные изменения или проблемы, с которыми мы столкнулись. Эта статья суммирует, что собирается измениться с точки зрения конечного пользователя . Если вы внимательно следите за Как настроить новый интерфейс Firefox Quantum
Firefox Quantum здесь, и это битком набитый улучшениями , включая новый пользовательский интерфейс Photon. Photon заменяет интерфейс «Australis», который используется с 2014 года, и содержит множество вариантов Как исправить досадные проблемы с подключением MT4 (5 способов)
Прочитав эту статью, вы узнаете, как исправить проблемы с подключением на платформе MetaTrader 4, или хотя бы узнаете причину, по которой она не подключается. Я не буду тратить ваше время и сразу вдаваться в подробности. Проблема: вы попадаете на свой компьютер или подключаетесь к серверу VPS и обнаруживаете, что платформа MT4 показывает сообщение о состоянии «Нет соединения» в правом нижнем углу, в то время как оно работало нормально, когда вы уходили. Лучшие брокеры форекс в Великобритании 2019: рейтинги и обзоры • Benzinga
Фондовый рынок большой, но валютный рынок намного больше. Фактически, с ежедневным объемом торгов более 5 триллионов долларов США, форекс является крупнейшим финансовым рынком в мире, и это может означать огромные возможности для трейдеров - будь вы в Лондоне, Бирмингеме или Манчестере. Многие из ведущих брокеров форекс в Великобритании базируются за рубежом. Это не плохо. Это означает, что в дополнение к регулированию Управление финансового поведения Лейн Смит, генеральный директор Умнее ли?
Среда 13 июня 2018 Жюльен Ричард-Фой Еще одна статья о стандартных коллекциях, правда?